Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
I. Garantía.
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por otro igual u otro del mismo importe.
3. Reparación del producto.
Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el producto.
Se considerará como falla o defecto:
FALLAS.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, como por ejemplo: envase roto.
1. Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado, por ejemplo: al kit le falta una pieza.
2. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado, por ejemplo: que no sea el producto solicitado.
En caso de los servicios (experiencias) ofrecidos por DE TIN MARIN Se considerará como falla o defecto si el taller se desarrolla en un ambiente no óptimo ni con las condiciones necesarias para el cliente, por un hecho imputable a DE TIN MARIN, como por ejemplo retardo en la entrega de servicio. Sin embargo, si al niño o a los niños no les gusta la experiencia, esto no se considerará como una falla y no habrá devolución de dinero.
Procedencia de la garantía
➢ Para realizar la solicitud del reclamo, el cliente deberá enviar un correo electrónico a Contacto@detinmarin.cl con la siguiente información.
➢ Información:
○ Número de boleta o factura
○ Número de pedido
○ Motivo del reclamo
○ Evidencias, tales como fotos varias y videos de productos
○ Datos de transferencia
➢ Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a DE TIN MARIN dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto.
➢ Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así DE TIN MARIN comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido como lo será cerciorarse del recibo, boleta o reclamo para que este sea concordante con el pedido solicitado (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
➢ En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, DE TIN MARIN deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock.
○ Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
○ Si el producto no se encuentra en stock: DE TIN MARIN se contactará con el cliente para recomendar nuevo producto que se encuentre disponible, o bien, nuevo plazo de despacho. El producto, podrá ser retirado en la sucursal o se le enviará al mismo domicilio que el cliente proporcionó al momento de la compra y el cliente deberá devolver el pedido, haciendo DE TIN MARIN cargo del envío del mismo por un valor igual o inferior al valor del envío pagado por el cliente.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
Se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta DE TIN MARIN.
En el caso que el cliente escoja la opción de devolución de dinero, se intentará primero realizar un reembolso mediante la reversión del cargo efectuado a través del medio de pago utilizado. En el caso de que esto no sea posible, el reembolso se llevará a cabo mediante una transferencia bancaria a la cuenta que nos hayas indicado. Destacar que la pasarela de pago DE TIN MARIN demora aproximadamente 48 horas hábiles en abonar el pago. Las devoluciones se coordinarán por correo electrónico. Siempre nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega del mismo.
Todas las devoluciones serán procesadas por nuestra empresa en un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la confirmación de la procedencia de la garantía.
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de Contacto@detinmarin.cl siendo el canal oficial de comunicación.
II. Garantía Voluntaria
Además de la garantía legal, DE TIN MARIN ofrece a sus clientes 7 días corridos desde la compra para pedir cambio de producto por gusto (esto no aplica para kits estacionales o edición limitada). Para hacer efectivo el derecho anterior es requisito que el producto cuente con todas sus etiquetas, y además, debe estar en las mismas condiciones que se encontraba al momento de hacer la compra para poder realizar el cambio.
El cliente deberá hacer llegar el producto con etiqueta junto a la boleta y/o número de pedido a la tienda DE TIN MARIN. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Una vez que se verifique que el producto está en perfectas condiciones, se realizará el cambio de producto en el mismo momento.
III. Derecho de Retracto.
El derecho a retracto es la facultad que tiene el cliente de revocar una compra, permitiéndole "arrepentirse" de la transacción. Siempre y cuando la compra se haya hecho de manera online, no aplica para compras hechas en forma presencial.
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar el medio de contacto indicado anteriormente (correo electrónico) y siempre que DE TIN MARIN haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:
1. En su packaging original.
2. Sin uso.
3. Buen estado (tal como se vendió)
No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
DE TIN MARIN se comunicará con el comprador para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 30 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).
Por otra parte, en este acto DE TIN MARIN deja constancia de que una vez abonado el monto respectivo, tratándose de la contratación del servicio, (talleres, experiencias, celebración de cumpleaños, etc.) no es procedente el Derecho a Retracto, es decir, no hay devolución del dinero.
Esta excepción está respaldada por la Ley 21.398, que establece que, “únicamente en el ámbito de la contratación de servicios, el proveedor puede optar por eximir al cliente de este derecho”.